Acordar reglas de revisión
Define criterios por producto y qué hacer con cada resultado.
Para tiendas con devoluciones y stock pendiente de revisar
Una devolución. Un proceso claro.
Define qué ocurre cuando un producto vuelve: recepción, revisión y decisión sobre el stock, sin perder el hilo.
Del paquete recibido a una decisión sobre el producto.
LogiWave · Devoluciones
SI TE SUENA, EMPIEZA AQUÍ
Una caja de vuelta no debería convertirse en otra incógnita.
El transportista marca una devolución como entregada, pero el artículo sigue sin revisar. Atención al cliente pregunta, el inventario no refleja qué puede volver a venderse y nadie sabe si falta una decisión o simplemente abrir la caja. Recibir el paquete es solo el comienzo de la logística inversa.
- 01
Mercancía que vuelve, pero no está disponible
Un producto recibido no debería entrar directamente en stock vendible. Sin una revisión definida, puede quedarse parado o volver al inventario en un estado que no corresponde.
- 02
Tu equipo persigue cada estado
Cuando recepción, revisión y decisión viven en conversaciones separadas, informar al cliente exige reconstruir qué ha ocurrido en lugar de consultar un proceso claro.
- 03
Las excepciones se mezclan con lo habitual
Un artículo sin usar, uno incompleto y otro dañado necesitan decisiones diferentes. Tratarlos como una sola cola hace más difícil saber qué puede resolverse y qué necesita aprobación.
EL ENFOQUE LOGIWAVE
Que cada devolución tenga un estado. Y un siguiente paso.
LogiWave plantea un circuito que relaciona el pedido original, el artículo recibido y la decisión sobre el inventario. Tu tienda conserva la política comercial y la decisión de reembolso; la revisión logística debe aportar la información necesaria para aplicarlas.
Separar devolución y reembolso
La revisión logística informa la decisión; tu tienda mantiene su política comercial.
Cerrar el circuito
Relaciona recepción, estado del artículo y decisión sobre el inventario.
Una propuesta que empieza por tu operativa. El alcance, la disponibilidad, los plazos y las tarifas se confirmarán antes de contratar.
DEL PROBLEMA AL PLAN
El cambio,
paso a paso.
Esto es lo que conviene resolver para pasar de una intención a una operativa definida.
Encuentra por dónde empezar- 01
Identificar lo que ha llegado
Relaciona el paquete con la solicitud y el pedido cuando sea posible. Define cómo separar un envío sin referencia o un contenido que no coincide con lo esperado.
Una recepción identificada y una cola de excepciones. - 02
Revisar con criterios concretos
Establece qué comprobar por tipo de producto: contenido, etiquetas, accesorios, embalaje y estado. Evita instrucciones ambiguas como revisar que esté bien sin describir qué significa.
Una ficha de revisión y categorías de resultado. - 03
Decidir el destino del artículo
Separa apto para reponer, pendiente de decisión y no apto según tus reglas. No devuelvas una unidad al stock vendible hasta completar las comprobaciones acordadas.
Una decisión de inventario con responsable definido. - 04
Cerrar la información del caso
Registra el resultado y comunica lo necesario a quien gestiona la relación con el cliente. Una revisión terminada no implica por sí sola que se haya autorizado o realizado un reembolso.
Un estado final y las excepciones que siguen abiertas.
EN LA PRÁCTICA
El mismo paquete. Cuatro estados que no son lo mismo.
Ejemplo propuesto de seguimiento de una devolución de moda. Los criterios deben adaptarse a cada producto y a la política de tu tienda; no es un caso de cliente ni un servicio ya confirmado.
Recibido → Revisado
Identificar el pedido y comprobar el producto.
Apto
Valorar reposición
Pendiente
Pedir una decisión
No apto
Aplicar el criterio acordado
Recibido
Sin un proceso definido
El transportista lo entregó y se da el caso por resuelto.
Con reglas acordadas
Se registra la entrada y se identifica el pedido relacionado.
Revisado
Sin un proceso definido
El estado del artículo depende de una nota informal.
Con reglas acordadas
Se comprueban contenido, etiquetas y condición según una ficha.
Clasificado
Sin un proceso definido
Todo lo devuelto vuelve al mismo montón.
Con reglas acordadas
Se separa lo apto, lo pendiente de decisión y lo no apto.
Cerrado
Sin un proceso definido
Se confunde reponer inventario con devolver el dinero.
Con reglas acordadas
La decisión logística y la decisión comercial se registran por separado.
LO QUE MERECE LA PENA MEDIR
Menos intuiciones. Más contexto.
Estos indicadores ayudan a valorar el cambio con tus propios datos. Son criterios de seguimiento, no resultados prometidos.
Pendientes de revisión
Cuenta los artículos recibidos que aún no tienen resultado.
Tiempo por estado
Identifica si el caso espera recepción, revisión o una decisión.
Destino del producto
Distingue lo repuesto, lo bloqueado y lo no apto para vender.
UN PUNTO DE PARTIDA PARA TU TIENDA
¿En qué punto se quedan tus devoluciones?
Elige la situación que más se parece a la tuya. Te llevas tres acciones para empezar a ordenar el cambio, sin dejar tu email.
TU PRIORIDAD
Haz que la recepción deje una referencia.
Antes de inspeccionar, necesitas saber qué caso estás gestionando y dónde dejar las entradas que no puedes relacionar.
- Define qué referencia debe acompañar a la devolución.
- Separa los paquetes que llegan sin identificar.
- Asigna quién resuelve las diferencias entre pedido y contenido.
La guía se descarga en tu dispositivo. No se envían respuestas ni se reserva una consulta.
UNA DECISIÓN CON CRITERIO
Que encaje contigo importa más que cambiar rápido.
Estas señales ayudan a iniciar la conversación. Las condiciones de tu producto y tu operación determinarán si la propuesta es viable.
Tiene sentido estudiarlo si…
- Las devoluciones se acumulan antes de ser revisadas.
- Necesitas distinguir stock recibido de stock disponible para vender.
- Quieres que logística y atención al cliente trabajen con estados definidos.
Antes hay que confirmar…
- Criterios de revisión y manipulaciones permitidas para cada producto.
- Quién decide ante daños, faltantes o artículos distintos a los esperados.
- Costes de recepción, revisión, reacondicionado si procede y retirada.
GUÍA EN VÍDEO · EN PREPARACIÓN
El proceso,
también explicado.
Estamos preparando una guía sobre esta solución. Mientras llega, tienes el recorrido completo y tu guía de prioridades en esta página.
Ir a mi guía- 01
Por qué las devoluciones se acumulan
- 02
Un circuito de revisión y reposición
- 03
Qué datos necesitas para empezar
ANTES DE DAR EL PASO
Las dudas que conviene resolver.
¿La recepción de una devolución activa el reembolso?
No en esta propuesta. Recibir un paquete y decidir un reembolso son pasos diferentes. Tu tienda mantiene la política comercial; el proceso logístico debe aportar el estado del producto y la información que se haya acordado.
¿Todo lo que vuelve se puede vender otra vez?
No. Hay que revisar cada artículo según su categoría y los criterios aplicables. Un producto recibido puede quedar pendiente, no ser apto para la venta o requerir una decisión específica. No se debe sumar automáticamente al stock disponible.
¿Qué ocurre si llega un producto equivocado o incompleto?
La operativa debería separar ese caso de las devoluciones estándar, registrar la discrepancia y escalarla a la persona responsable. La evidencia y las acciones permitidas deben estar definidas; no se plantea resolver cualquier excepción sin consultar a la tienda.
¿Se incluye recogida, revisión y reacondicionado?
Son servicios distintos y hay que concretar cuáles son viables y cómo se cobran. Esta página no confirma recogidas ni reacondicionado. Un presupuesto tendría que separar transporte, recepción, inspección, manipulaciones y destino final.
¿Podré ver el estado en mi plataforma ecommerce?
La conexión con tu plataforma y la sincronización de inventario deben estudiarse. Aquí se describe la información que conviene tener, no una integración disponible. Antes de empezar habrá que acordar cómo se comparte y actualiza cada estado.
¿Por dónde empiezo si no tengo datos?
Haz una lista de lo recibido, lo revisado y lo pendiente de decisión durante un periodo definido. Añade el motivo de cada bloqueo. Esa primera foto permite distinguir si el problema está en la identificación, la capacidad de revisión o la falta de reglas.
TU MARCA. TU SIGUIENTE ETAPA.
Lo que vuelve también forma parte de tu experiencia de marca.
Preparar mi casoUna ficha para ordenar tus necesidades. Sin enviar datos ni compromiso de contratación.
TU SIGUIENTE PASO
Empieza por saber dónde se atasca la vuelta.
Recoge tu volumen de devoluciones, el punto que más te bloquea y el tipo de producto. Así podrás definir qué necesita el proceso de revisión.
El contacto aún no está habilitado. Puedes preparar y descargar tu solicitud. Por ahora no se envía ni recibirás respuesta.
Las respuestas se mantienen en esta página mientras la tengas abierta. No se guardan en un CRM. Los campos con * son obligatorios.
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